Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de BBM PARIS.
- Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : mlinstitutparis@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
- Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non porté, non utilisé, non lavé et non modifié ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et protections ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les perruques, mèches, extensions et autres produits capillaires livrés dans un emballage scellé ne peuvent plus être retournés lorsque le scellé ou la protection d’hygiène a été retiré ou endommagé après la livraison.
Les produits confectionnés, personnalisés ou modifiés spécialement à la demande de la cliente ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. L’adresse et les instructions de retour seront communiquées par e-mail après acceptation de la demande.
- Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à mlinstitutparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
- Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- Colis non réclamés ou adresse incorrecte
En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente, ou parce que le colis n’a pas été réclamé dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.
- Coordonnées
BBM PARIS
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Mlinstitutparis@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Mlinstitutparis@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Mlinstitutparis@gmail.com.
84 avenue du general leclerc ,93500 PANTIN
E-mail : mlinstitutparis@gmail.com