Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, BBM PARIS prépare et expédie la commande dans le délai indiqué sur la fiche du produit ou lors du passage de la commande.
Les commandes ne sont généralement pas préparées les samedis, dimanches et jours fériés. En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. Zones et modes de livraison
Les zones, transporteurs et modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement selon l’adresse renseignée par la cliente.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.
4. Délais de livraison
Le délai estimatif de livraison est affiché avant la validation de la commande. Il commence après la préparation et l’expédition du colis.
Sauf accord différent annoncé avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de BBM PARIS, telles qu’un retard du transporteur, un mouvement social, des conditions météorologiques, une période de forte activité ou un contrôle douanier.
5. Suivi du colis
Lorsqu’un suivi est disponible, la cliente reçoit un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi après l’expédition.
La cliente doit fournir une adresse complète et exacte. BBM PARIS ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un retour causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
6. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si le colis arrive endommagé, la cliente doit prendre des photographies du colis et des produits, puis nous contacter rapidement à l’adresse suivante : mlinstitutparis@gmail.com
Si le suivi indique que le colis est livré mais que la cliente ne l’a pas reçu, elle doit d’abord vérifier auprès de son voisinage, de son gardien ou du point de retrait, puis nous contacter afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
7. Colis non réclamé
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou en raison d’une adresse erronée fournie par la cliente, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.
8. Livraisons internationales
Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent à la charge de la cliente.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
BBM PARIS
E-mail : mlinstitutparis@gmail.com
Téléphone : 06 60 66 76 81